En Somos Yuna, nuestro compromiso es garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios y devoluciones, conforme a la normativa vigente de Defensa del Consumidor.
1. Cambios por defectos de fabricación Si el producto recibido presenta alguna falla técnica o defecto de fábrica, usted dispone de un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción para solicitar el cambio directo. El producto será reemplazado por una unidad nueva del mismo modelo. Los costos de envío en caso de falla técnica correrán por cuenta de Somos Yuna.
2. Derecho de Arrepentimiento (Devolución) Conforme a la ley, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Estar en su empaque original intacto.
Contar con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales si los hubiera.
No presentar indicios de uso.
3. Excepciones por Higiene y Uso Personal Debido a la naturaleza de nuestros artículos (dispositivos de depilación y contacto directo con la piel), y por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o utilizados, salvo que presenten una falla técnica de funcionamiento comprobable.
4. Procedimiento de Gestión Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá contactarse únicamente a través de nuestro correo electrónico: [email protected].
En el asunto del correo deberá indicar el Número de Orden y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y responderá con las instrucciones para proceder en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
